Les tendances de la communication publique en 2025 : quelles évolutions majeures ?

Des attentes plus fréquentes et transparentes en matière de communication publique

Bien que les citoyens considèrent que leurs collectivités leur fournissent des informations utiles et de bonnes qualités, ils ont besoin d’une communication provenant de la collectivité plus fréquente, et plus accessible.

L’étude révèle une grande évolution concernant les attentes des citoyens en matière de communication citoyenne :

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Le numérique, un levier incontournable pour votre communication publique

Impossible aujourd’hui d’imaginer une communication publique sans le numérique. Réseaux sociaux, applications mobiles, sites internet : ces outils sont devenus essentiels pour informer et interagir efficacement avec les citoyens qui attendent des réponses rapides et un accès simple aux services.

Pour répondre à ces attentes, les collectivités doivent adapter leurs stratégies et adopter de nouvelles approches. L’enjeu est de garantir une qualité et une homogénéité des informations sur tous les canaux, afin de maintenir l’efficacité et la fiabilité des messages diffusés.

Le numérique, permet donc de renforcer la relation de confiance avec les citoyens, de personnaliser la communication et d’impliquer activement les citoyens dans la vie locale. C’est un levier puissant pour rendre les services publics plus proches, accessibles et réactifs.

👉 Découvrez dans notre infographie de la communication publique quels outils et canaux privilégier pour toucher efficacement vos citoyens.